Häufig gestellte Fragen

Die Frequently Asked Questions (FAQ) und die passenden Antworten helfen Ihnen bei kleinen Problemen schnell weiter. Wenn Ihre Frage hier nicht auftaucht wenden Sie sich bitte per Mail oder Telefon an den Support.

Probleme mit Benutzernamen, Login und Passwort

Weshalb kann ich mich nicht einloggen? Fehlermeldung: "Diese Anmeldedaten konnten nicht in der Datenbank gefunden werden". Ist der Benutzername korrekt eingegeben, überprüfen Sie bitte die Eingabe des Passworts, falls der Login weiterhin nicht funktioniert. Beachten Sie die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinbuchstaben => häufiger Fehler: eine unbeabsichtigt fixierte Umschalttaste)! Einzige Ausnahme: Institutions-Administratoren geben beim Login nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen sondern auch die dazughörige Institution administrator@institutionsname an.

Kann ich meinen Benutzernamen ändern? Eine nachträgliche Änderung des Benutzernamens ist nicht möglich. Der Username wird vom System zur Adressierung der Daten verwendet.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Sie können sich ein neues Passwort per SMS oder per E-Mail zusenden lassen. Klicken Sie im Login-Bereich auf den Link "Passwort vergessen?" und folgen Sie der weiteren Anleitung. Falls Sie kein neues Passwort erhalten wenden Sie sich unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihrer übrigen Anmeldedaten bitte an support@bibernetz.de. Sie erhalten dann ein vorläufiges Passwort, das Sie bitte unmittelbar nach Login ändern.

Meine Verbindung ins Internet erfolgt über einen Router. Ich kann mich nicht einloggen oder anmelden. Beim Versenden des Formulars passiert "einfach nichts" und die Felder sind wieder leer. Was stimmt nicht? Es werden Formulare vom Typ "multipart" benutzt. Offensichtlich ist der Router des Netzwerks falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkprovider oder an den Hersteller des Routers.

Mailservice

Damit Sie Ihr bibernetz.de-Mailkonto auch über ein Mailprogramm nutzen können, müssen Sie dieses entsprechend einrichten. Die nötigen Angaben und eine für Outlook Express gültige Anleitung finden Sie unter: Privat > Mailservice > Fragezeichensymbol anklicken > im erscheinenden Hilfe-PopUp ganz nach unten scrollen > auf den Link 'eigenen Mail-Client' klicken

Für die beschriebenen Funktionen werden Formulare vom Typ 'multipart' benutzt. Offensichtlich ist der Router des Netzwerks falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkprovider oder an den Hersteller des Routers.

Ich kann Mails, die an meine bibernetz.de-Adresse gesendet werden, in meinem Mailprogramm (zum Beispiel Outlook Express) empfangen, beim Versenden erhalte ich jedoch eine Fehlermeldung.
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie in der Konto-Konfiguration Ihres Mailprogramms die SMTP-Authentifikation aktivieren.

Webspace / Website

Serverside Scripting (ASP,PHP,Perl,CGI usw.), das für aktive Inhalte notwendig ist, wird aus Sicherheitsgründen von unserem Server nicht unterstützt.

Weil die Bildverweise im Quelltext Ihrer Seite nicht exakt auf die entsprechenden Bilddateien verweisen. Dazu ein Beispiel: Heißt Ihre Bilddatei "musterbild.jpg", dann muss der Bildverweis zwingend so lauten: <img src="musterbild.jpg" width="140" height="140">. Ist der Dateiname beispielsweise groß geschrieben (Musterbild.jpg), so wird das entsprechende Bild nicht gefunden werden.

Die Frontpage Server Extensions sind auf unserem WWW-Server nicht installiert. Sie können zwar nicht direkt auf den Server zugreifen, aber zum Beispiel per FTP die erstellten Webseiten abspeichern (Datei/Web veröffentlichen/ ... den FTP-Server eintragen). Mit Frontpage erzeugte Foren, Counter und Gästebücher werden nicht dargestellt.

Haben Sie die Änderungen gespeichert und anschließend die Website veröffentlicht? Falls die Seite in einem Browserfenster bereits vor den Änderungen angezeigt wurde, müssen Sie dieses zunächst aktualisieren, bevor die Änderungen sichtbar werden.

Wenn Sie eine selbst erstellte Website hochladen, achten Sie darauf, dass die Startseite index.html heißt. Nur dann kann ihre Site dargestellt werden.

Die Angaben finden Sie in der entsprechenden Online-Hilfe in der Website-Dateiverwaltung: Privat > Website > Website-Dateiverwaltung > Fragezeichensymbol anklicken > im erscheinenden Hilfe-PopUp ganz nach unten scrollen > auf den Link FTP-Client klicken

Dateiablage

Sie können die Dateinamen direkt auf dem Server ändern, müssen aber darauf achten, dass an den Dateinamen die korrekte Endung angehängt wird (beispielsweise .doc oder .xls). Am besten benennen Sie Dateien, die Sie auf einem Webserver speichern, immer konsequent in Kleinbuchstaben, ohne Sonderzeichen, Leerschläge und Umlaute.
Beispiel: statt Lektion 1 Lösungen.doc besser --> lektion_1_loesungen.doc

Markieren Sie die zu löschenden Dateien in der Checkbox und klicken Sie dann ganz unten auf den Button Auswahl löschen. Unter Umständen müssen Sie scrollen, damit dieser Button sichtbar wird.

Nein, das ist in der geschützten Dateiablage nicht möglich. Auf diese Dateiablage können Sie auch nicht mit einem FTP-Programm zugreifen. Dies ist jedoch beim Webspace möglich. Hier können Sie ganze Ordner verschieben. Die Dateien im Webspace sind jedoch nicht geschützt. Sie werden von Suchmaschinen indexiert. Auf Dateien die sich im Webspace befinden, können Sie auch direkt verlinken. Sie können aber ein ZIP-Archiv, das aus mehreren Dateien besteht, in die Dateiablage hochladen. Dieses entpackt sich beim Hochladen im Zielordner selbstständig.

Voraussetzungen

Im Zusammenhang mit der Verwendung dieser beiden Programme kann es vorkommen, dass auf bibernetz.de Darstellungsprobleme oder Funktionsstörungen auftreten. Das Problem beheben Sie, indem Sie das Norton-Programm temporär deaktivieren, anschließend den Browsercache leeren (Temporäre Internetdateien löschen) und danach die Seite neu laden (Aktualisieren). Anschließend kann das Norton-Programm wieder aktiviert werden. Bitte beachten Sie auch die diesbezüglichen Hilfestellungen auf der Supportseite von Symantec: Symantec Support
(Das Deaktivieren des Norton AntiVirus ist nicht nötig. Dessen Verwendung hat nichts mit den auftretenden Problemen zu tun.)

Zahlreiche Eingaben, Einstellungen und Funktionen werden auf dieser Plattform in einem Popup-Fenster durchgeführt. Falls Sie einen Browser benutzen, der standardmäßig PopUp-Fenster unterdrückt - beispielsweise kann das bei Firefox/Mozilla, Safari oder dem Internet Explorer der Fall sein - müssen Sie entweder diese Blockierung deaktivieren oder aber für bibernetz.de explizit eine Ausnahme zulassen. Auch die Google- oder Yahoo-Toolbar (Symbolleiste), welche Sie mit Ihrem Browser verwenden können, sowie Sicherheitssoftware (siehe oben) verfügen über einen integrierten PopUp-Blocker. PopUp-Fenster sind für eine problemlose Nutzung von bibernetz.de zwingend erforderlich.

Dieses Service Pack rüstet den Internet Explorer mit einem PopUp-Blocker aus, welcher verhindern soll, dass neben dem Hauptfenster noch PopUp-Fenster geöffnet werden können. Diesen Blocker müssen Sie im Menü 'Extras' deaktivieren, damit bibernetz.de normal genutzt werden kann.

Die empfohlene Auflösung ist 1024 x 768 Pixel. Als Browser setzen wir Netscape ab Version 7.0, Internet Explorer ab Version 6.0, Mozilla ab Version 1.0 oder Opera ab Version 7.0 voraus. In den Sicherheitseinstellungen muss JavaScript aktiviert sein. PopUp-Fenster müssen erlaubt sein.

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